سياسة الاسترجاع والاستبدال
في هوم أرتس للأثاث والديكورات رضاكم هو أولويتنا لذلك نحرص على تقديم سياسة إسترجاع
مرنة تضمن تجربة تسوق موثوقة وسلسة وفق الضوابط التالية :
إلغاء الطلب
- يُسمح بإلغاء الطلب خلال 24 ساعة من إتمام عملية الطلب والدفع فقط.
- بعد مرور 24 ساعة، لا يمكن إلغاء الطلب بسبب بدء عملية التنفيذ والتصنيع.
- في حال وجود ملاحظات أو تعديلات، سيتم التواصل مع العميل خلال 24 ساعة من إتمام الطلب لتأكيد التفاصيل.
إذا لم يتم التجاوب، يتم تنفيذ الطلب كما هو موضح.
الشروط الأساسية لقبول الإرجاع:
- يمكن تقديم طلب إرجاع أو استبدال خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
ويجب الإبلاغ عن أي عيب أو خطأ في المنتج فور الاستلام، مع إرفاق الصور أو مقاطع الفيديو الداعمة.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مركّب، وفي حالته الأصلية، مع وجود العبوة الأصلية وكافة الملحقات والاستيكرات والفاتورة.
- المنتجات المصنّعة أو التي عليها علامة منتج يصنع خصيصاً عند الطلب أوالمعدّلة بناءً على رغبة العميل (مثل: تفصيل الأبواب و السرائر والخزائن وملحقاتها، اختيار القماش، تعديل المقاسات، الألوان أو الإضافات الخاصة) ونظرًا لخصوصية هذه المنتجات، لا يقبل استبدالها إلا في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي ظاهر.
- وجود أجزاء مفقودة من الطلب.
- لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال المنتجات التي تظهر اختلافاً طفيفاً في درجة اللون.
- لا يُقبل الإرجاع في حال كان السبب هو عدم رضا العميل عن المنتج أو عدم تطابقه مع التوقعات الشخصية طالما أن المنتج مطابق للمواصفات المعروضة.
تنبيه:
يُعتبر المنتج “مصنّع حسب الطلب” في حال تم إجراء أي تعديل خاص عليه بطلب مباشر من العميل، وبالتالي يكون غير مؤهل للإرجاع أو الاستبدال.
- تحتفظ إدارة متجر هوم آرتس بالحق الكامل في فحص المنتج المُرجع أو المطلوب استبداله قبل اتخاذ قرار القبول النهائي.
- في حال عدم مطابقة المنتج لشروط الإرجاع، سيتم إعادة الشحنة إلى العميل دون استبدال أو استرجاع.
طريقة الإرجاع:
- يجب التواصل معنا عبر الرقم أو البريد الموضح على الموقع.
- يجب استخدام شركة الشحن المعتمدة وإرفاق فاتورة الشراء الأصلية.
- تُرسل صور للمنتج والصندوق مع البوليصة والسبب بوضوح خلال أول 24 ساعة إلى [email protected]
استرداد المبلغ:
سيتم رد المبلغ المدفوع خلال 20 يوم عمل من استلام المنتج المُعاد، وذلك عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء.
معلومات إضافية:
- إذا كان لديك أي استفسار حول سياسة الإرجاع والاستبدال، لا تتردد في التواصل معنا .
- قد نقوم بتحديث سياسة الإرجاع والاستبدال من وقت لآخر، وسيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة لذلك استمرارك في استخدام المتجر بعد التعديلات يُعد موافقة ضمنية عليها .
- تخضع جميع المشتريات من هوم آرتس لشروط وأحكام الاستخدام الخاصة بنا .
